Loggfiler och support

Det är enkelt att samla in loggfiler och begära support om du har problem med vår Design Tool Client i din designprogramvara. När du kontaktar Hjälpcenter för support kommer vi nu att samla in alla relevanta loggfiler som supporten behöver för att hjälpa dig med dina problem.

Gå till "Hjälp" och sedan "Kontakta Hjälpcenter".

Välj när de relevanta problemen har inträffat, antingen idag, för 3, 5 eller 7 dagar sedan, så kommer alla dessa filer att komprimeras åt dig.

Beskriv ditt problem i supportärendet och lägg till de komprimerade loggfilerna som bilagor som laddats ner till din dator längst ner i ärendet.

Klientens logginställningar

Vanligtvis vid fel, när det gäller Interaxo BIM Data-klienten i din designprogramvara, vill vi få dessa filer i supportärendet.

När du kommunicerar med support, komprimera filerna och skicka via e-post / sänd / bifoga till den begärda adressen.

Vanligtvis vill vi ha alla loggar som skapas och nedan beskriver vi hur du hittar dessa. 1-Varningar, Fel och Info-loggar, 2-Aktuell fil-logg och 3-Debug-filer.

Hur gör man?

 Under Inställningar i tillägget gå till Klientinställningar

Debug-filer

Debug-filerna skapas efter synkronisering efter att du satt Interaxo BIM Data-klienten i Debug-läge.

Gå till Loggnivå och välj Debug

När du sätter Interaxo BIM Data-klienten i Debug-läge, skapas också en mapp på skrivbordet med Debug-filer. Mappen heter BIMEYE30.

Vanligtvis vid fel och kommunikation med support vill vi se dessa filer. Komprimera filerna och skicka via e-post / sänd till den begärda adressen.

Var hittar man Varningar, Fel och Info-loggar?

Var du hittar resultatet av loggarna:

Klicka på mappikonen i Klientinställningar eller gå till

C:\Users\[username]\AppData\Local\Temp\BIMEYE30

Aktuell fil-logg?

Var du hittar Aktuell fil-loggar:

Klicka på förstoringsglaset och kopiera och klistra in det i t.ex. ett mail eller en supporttråd.

Var hittar man Debug-filer?

På skrivbordet i mappen BIMEYE30. Var du hittar resultatet av loggarna för Debug:

C:\Users\[username]\Desktop\BIMEYE30