Här hittar du svar på de vanligaste frågorna vi får om Interaxo Project.

Hur återställer jag tvåfaktorsautentisering (MFA) efter att jag bytt telefon?

När du byter telefon förlorar autentiseringsappen (Auth0 Guardian eller Microsoft Authenticator) åtkomsten till det registrerade kontot. Du behöver kontakta supporten för att återställa din MFA-registrering så att du kan registrera den nya enheten.

https://support.interaxo.com/hc/sv/articles/360020353497-Multifaktorautentisering-MFA 

1. Kontakta Tribia Support på epost och med ämnesraden «MFA-återställning».
2. Supporten återställer din tvåfaktorsautentisering.
3. Nästa gång du loggar in uppmanas du att konfigurera MFA på nytt.
4. Följ instruktionerna på skärmen och skanna QR-koden med autentiseringsappen på din nya telefon.

Varför är Interaxo Project långsamt eller svarar inte?

Prestandaproblem är vanligtvis tillfälliga och orsakas av hög serverbelastning eller nätverksstörningar. De löser sig normalt inom några minuter. Prova följande innan du kontaktar supporten.

1. Ladda om sidan (Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R för en hård omladdning).
2. Rensa webbläsarens cache och cookies.
3. Prova en annan webbläsare (Chrome eller Edge rekommenderas).
4. Kontrollera din internetanslutning.
5. Om problemet kvarstår i mer än 15 minuter, kontakta support med länk/skärmbild till inloggning och en beskrivelse av vad som händer.

Varför kan jag inte ladda ner filer eller dokument?

Fel vid nedladdning kan ha flera orsaker: filstorlek, webbläsarproblem eller tillfälliga plattformsproblem.

1. Kontrollera att filen är under 2 GB — det är den maximala filstorleken per nedladdning i Interaxo.
2. Kontrollera att filnamnet inte är för långt — mycket långa namn kan orsaka fel.
3. Prova att ladda upp från en annan webbläsare (Chrome rekommenderas).
4. Inaktivera webbläsartillägg som kan störa uppladdningen.
5. Laddar du upp en PDF som misslyckas, kontrollera att filen inte är skadad.
6. Kvarstår problemet, kontakta supporten med filnamn, filstorlek och felmeddelandet du ser.

Jag kan inte logga in på Interaxo Project — vad gör jag?

Inloggningsproblem kan bero på felaktiga uppgifter, inaktivt konto, MFA-problem eller webbläsarfel. Prova följande steg innan du kontaktar supporten.

1. Dubbelkolla användarnamn (e-postadress) och lösenord.
2. Använd «Glömt lösenord» på inloggningssidan för att återställa lösenordet vid behov.
3. Kan du inte slutföra tvåfaktorsautentiseringen kan din MFA behöva återställas (se fråga 1 ovan).
4. Kontrollera att du har accepterat inbjudan och slutfört kontoaktiveringen.
5. Prova en annan webbläsare eller ett inkognito-/privat fönster.
6. Kontakta supporten med din e-postadress om inget av ovanstående löser problemet.

Mitt konto är låst eller inaktiverat — vad gör jag?

Ett konto kan låsas efter flera misslyckade inloggningsförsök, eller inaktiveras av en administratör. Det här är en av de vanligaste frågorna vi får i Interaxo Project.

1. Använd «Glömt lösenord» på inloggningssidan för att återställa lösenordet och låsa upp kontot.
2. Har du fått ett e-postmeddelande om att kontot är inaktiverat innebär det att en administratör har inaktiverat det manuellt. Kontakta din projektadministratör ( område admninistrator ) för att få det aktiverat igen.
3. Löser inget av punkterna ovanstående problemet, kontakta Tribia Support med din e-postadress och beskriv vad som händer. Vi kan gärna ge dig en kontaktlista på vilka som är område adminstratorer som kan aktivera dig på nytt.

Hur flyttar jag en post mellan arbetsflödessteg?

Kan du inte flytta en post från ett steg till ett annat beror det vanligtvis på otillräckliga behörigheter eller ett sporadiskt plattformsfel.

1. Bekräfta att du har rätt roll och behörighet för att driva arbetsflödet framåt. Kontakta din projektadministratör om du är osäker.
2. Kontrollera om andra användare i projektet har samma problem.
3. Notera det exakta felmeddelandet du får.
4. Kontakta supporten med projektets URL, ID:t för ändringsanmodan och felmeddelandet.
5. Supporten undersöker om det rör sig om ett behörighetsproblem eller ett plattformsfel och åtgärdar det.