Her finner du svar på de vanligste spørsmålene vi mottar om Interaxo Project.

Hvordan tilbakestiller jeg tofaktorautentisering (MFA) etter at jeg har fått ny telefon?

Når du får ny telefon, mister autentiseringsappen (Auth0 Guardian eller Microsoft Authenticator) tilgangen til den registrerte kontoen. Du må kontakte support for å tilbakestille MFA-registreringen, slik at du kan registrere den nye enheten.

Multifaktorautentisering (MFA) – Interaxo Hjelpesenter

1. Ta kontakt med Tribia Support på mail med e-postadressen din og emnet «MFA-tilbakestilling».
2. Support tilbakestiller tofaktorautentiseringen din.
3. Neste gang du logger inn, blir du bedt om å sette opp MFA på nytt.
4. Følg instruksjonene på skjermen og skann QR-koden med autentiseringsappen på den nye telefonen.

Hvorfor er Interaxo Project tregt eller svarer ikke?

Ytelsesproblemer er som regel midlertidige og skyldes høy serverbelastning eller nettverksforstyrrelser. De løser seg vanligvis innen få minutter. Prøv følgende før du kontakter support.

1. Last siden på nytt (Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R for en hard oppdatering av siden).
2. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
3. Prøv en annen nettleser (Chrome eller Edge anbefales).
4. Sjekk internettforbindelsen din.
5. Varer problemet i mer enn 15 minutter, kontakt support med lenke/bildet til innlogging og en beskrivelse av hva som skjer.

Hvorfor får jeg ikke lastet ned filer eller dokumenter?

Feil ved opplasting kan ha flere årsaker: filstørrelse, nettleserfeil eller midlertidige plattformproblemer.

1. Kontroller at filen er under 2 GB — dette er maksimumsgrensen per fil i Interaxo.
2. Kontroller at filnavnet ikke er for langt — svært lange navn kan forårsake feil.
3. Prøv å laste opp fra en annen nettleser (Chrome anbefales).
4. Deaktiver nettleserutvidelser som kan forstyrre opplastingen.
5. Laster du opp en PDF som feiler, sjekk at filen ikke er korrupt.
6. Vedvarer problemet, kontakt support med filnavn, filstørrelse og feilmeldingen du ser.

Jeg kommer ikke inn i Interaxo Project — hva gjør jeg?

Innloggingsproblemer kan skyldes feil brukernavn eller passord, inaktiv konto, MFA-problemer eller nettleserfeil. Prøv følgende trinn før du kontakter support.

1. Dobbeltsjekk brukernavn (e-postadresse) og passord.
2. Bruk «Glemt passord» på innloggingssiden for å tilbakestille passordet om nødvendig.
3. Om det står du er deaktivert, les neste spørsmål.
4. Kan du ikke fullføre tofaktorautentisering, kan MFA-en din trenge tilbakestilling (se spørsmål 1 over).
5. Kontroller at du har akseptert invitasjonen og fullført kontoaktiveringen.
6. Prøv en annen nettleser eller et inkognito-/privat vindu.
7. Kontakt support med e-postadressen din dersom ingen av punktene over løser problemet.

Kontoen min er låst eller deaktivert — hva gjør jeg?

En konto kan bli låst eller deaktivert av en område administrator med en feilmelding "Login failed. The account is disabled or the account is locked out". Dette er en av de vanligste henvendelsene vi mottar i Interaxo Project.

1. Bruk «Glemt passord» på innloggingssiden for å tilbakestille passordet og låse opp kontoen.
2. Har du mottatt en e-post om at kontoen er deaktivert, betyr det at en administrator har deaktivert den manuelt. Kontakt din prosjektleder (område administrator) for å få den aktivert igjen.
3. Løser ingen av punktene over problemet, kontakt Tribia Support med e-postadressen din og beskriv hva som skjer. Vi kan gjerne gi deg en kontakt liste på hvem som er område administrator og kan reaktivere deg.

Hvordan flytter jeg en oppføring fra ett steg til et annet?

Klarer du ikke å flytte en oppføring mellom arbeidsflyt steg, skyldes det som regel manglende rettigheter eller en sporadisk plattform feil.

1. Bekreft at du har riktig rolle og rettigheter til å fremme arbeidsflyten. Kontakt prosjektadministratoren din om du er usikker.
2. Sjekk om andre brukere i prosjektet opplever det samme.
3. Noter den eksakte feilmeldingen du får. Gjerne med et skjermbilde.
4. Kontakt support med lenke til mappen/oppføringen og feilmeldingen.
5. Support undersøker om det er et rettighetsproblem eller en plattformfeil og løser det.