Den här artikeln beskriver vanliga problem som du kan stöta på i Interaxo Capture‑appen, och vad du kan göra själv innan du kontaktar support.

1. Jag kan inte logga in i appen

Möjliga orsaker:

• Fel e‑postadress eller lösenord
• Du är inte inbjuden till något projekt
• Ditt konto är låst eller inaktiverat

Förslag till lösning:

1. Kontrollera att du skriver in rätt e‑postadress (den du fick inbjudan på).
2. Prova Glömt lösenord? på inloggningssidan och följ instruktionerna i e‑postmeddelandet.
3. Om du fortfarande inte kommer in:
   • Fråga projektledare eller administratör om du faktiskt har blivit tillagd i rätt projekt.
   • Om du får besked om att du ska ha åtkomst, kontakta Interaxo‑support.

2. Jag ser inte projektet jag ska arbeta i

Möjliga orsaker:

• Du är inte tillagd i projektet
• Du står i fel område
• Projektet är avslutat eller tillfälligt dolt

Förslag till lösning:

1. Kontrollera att du står i rätt område i appen:

   • Öppna menyn (tre streck uppe till vänster).
   • Välj Mina områden och kontrollera om projektet ligger under ett annat område.
    
2. Om projektet fortfarande inte visas:
   • Kontakta projektledare eller administratör och be dem kontrollera att du är tillagd med rätt roll.

3. Mina registreringar synkroniseras inte

Typiska symtom:

• Registreringar får statusen ”väntar på synk” eller liknande
• Du ser registreringen i appen men inte i webben
• Du får felmeddelande när du försöker synkronisera

Förslag till lösning:

1. Kontrollera att du har en stabil internetanslutning (Wi‑Fi eller mobilnät).

2. Försök att:

   • Stänga och öppna appen igen
   • Trycka manuellt på Synkronisera i den vänstra menyn
    

3. Om vissa registreringar fortfarande inte synkroniseras:

   • Kontrollera om de saknar obligatoriska fält (markerade med en stjärna). Fyll i dem och försök spara igen.
    
4. Om problemet kvarstår:
   • Ta en skärmbild av felmeddelandet
   • Notera vilken registrering det gäller
   • Kontakta support eller administratör

4. Appen är långsam eller låser sig

Möjliga orsaker:

• Dålig täckning / svag internetanslutning
• Mycket många bilder eller bilagor som laddas samtidigt
• Appen eller operativsystemet är föråldrat

Förslag till lösning:

1. Kontrollera internetanslutningen (testa gärna en annan app/webbplats).
2. Stäng andra appar som körs i bakgrunden.
3. Starta om mobilen/surfplattan.

4. Säkerställ att du har:

   • Senaste versionen av Interaxo Capture‑appen (uppdatera via App Store / Google Play)
   • En någorlunda uppdaterad version av iOS/Android
    
5. Om appen ofta kraschar på samma ställe:
   • Ta en skärmbild
   • Notera vad du gjorde precis innan den kraschade
   • Rapportera till support

5. Jag kan inte ta eller ladda upp bilder

Möjliga orsaker:

• Appen saknar behörighet till kamera/bilder
• Det finns för lite lagringsutrymme på enheten
• Internetanslutningen är för dålig för att ladda upp

Förslag till lösning:

1. Kontrollera att Interaxo Capture har åtkomst till kamera och bilder:

   • Gå till inställningar på telefonen → Appar → Interaxo Capture → Behörigheter.
    
2. Kontrollera att du har tillräckligt med ledigt lagringsutrymme på enheten.
3. Om du befinner dig i ett område med dålig täckning:
   • Ta bilden i appen ändå – den synkroniseras normalt när du får bättre uppkoppling.