Den här artikeln beskriver typiska problem du kan stöta på i Interaxo Capture webb, och hur du kan lösa dem själv.

1. Jag kan inte logga in i webb

Möjliga orsaker:

• Fel användarnamn/lösenord.
• Du använder fel inloggningsadress.
• SSO (Single Sign‑On) misslyckas.

Förslag till lösning:

1. Kontrollera att du använder rätt URL för Interaxo Capture webb (fråga administratören om du är osäker).
2. Skriv in den e‑postadress du blev inbjuden med och prova Glömt lösenord?.
3. Om ni använder SSO:
   • Försök att logga in med samma användarnamn/lösenord som på jobb‑datorn.
   • Om det inte fungerar, kontakta IT‑avdelningen eller administratören.

2. Jag ser inga projekt efter att jag har loggat in

Möjliga orsaker:

• Du är inte tillagd i några projekt.
• Du står i fel område (företag/enhet).
• Projekten är avslutade eller dolda för dig.

Förslag till lösning:

1. Kontrollera om du kan välja ett annat område (till exempel i en rullgardinsmeny högst upp).
2. Om projektlistan fortfarande är tom:
   • Kontakta projektledare eller administratör och be dem kontrollera:
     • Om du är tillagd i rätt område.
     • Om du är tillagd i minst ett projekt.

3. Jag hittar inte tillbaka till en registrering i webb

Möjliga orsaker:

• Filter i arbetsområdet döljer registreringen.
• Du står i fel registreringstyp (till exempel Inspektion i stället för Dokumentation).
• Du saknar åtkomst till den aktuella registreringen.

Förslag till lösning:

1. Gå till rätt registreringstyp i vänstermenyn (Inspections vs Documentation).

2. Kontrollera filter i arbetsområdet:

   • Klicka på Filters och ta bort eventuella aktiva filter.
   • Kontrollera sökfältet – rensa text om det står något där.
    
3. Om du fortfarande inte hittar registreringen:
   • Be en kollega som ser den att kontrollera status/behörigheter.
   • Kontakta projektledare eller administratör om du tror att du borde ha åtkomst.

4. Det är problem med uppladdning eller visning av bilagor

Typiska symtom:

• Felmeddelande vid uppladdning
• Bilagor laddas mycket långsamt
• Filer öppnas inte i webbläsaren

Förslag till lösning:

1. Kontrollera filstorlek och filtyp mot eventuella begränsningar (fråga administratören om du är osäker).
2. Försök med en annan webbläsare (till exempel Chrome eller Edge).
3. Ladda om sidan (F5 eller motsvarande).
4. Om problemet gäller en specifik fil:
   • Försök ladda ner den och öppna den lokalt.
   • Om den fortfarande inte kan öppnas kan det vara något fel på själva filen.

5. Webb‑lösningen är långsam eller ”hänger sig”

Möjliga orsaker:

• Svag nätverksanslutning
• Mycket stora datamängder i ett projekt kombinerat med tunga filter
• Tillfälliga problem i webbläsaren

Förslag till lösning:

1. Testa nätverksanslutningen (till exempel genom att öppna andra webbplatser).
2. Stäng flikar och program du inte använder.
3. Ta bort avancerade eller väldigt breda filter i arbetsområdet.
4. Töm webbläsarens cache, eller prova en annan webbläsare.
5. Om flera i projektet upplever samma sak samtidigt:
   • Anmäl problemet till administratör eller support.