Den här artikeln förklarar hur du får hjälp när du har kört fast i Interaxo Capture – oavsett om det gäller app, web, 3D eller administration.

1. Vem bör jag kontakta först?

• Projektinterna frågor
  (till exempel ”vem följer upp den här registreringen?” eller ”vilken mall ska vi använda?”):
  → Kontakta projektledaren, beställarens representant eller din närmaste chef i projektet.
• Behörighet, roller och uppsättning
  (till exempel ”jag kan inte se projektet”, ”jag saknar registreringstyp”, ”jag behöver en ny användare”):
  → Kontakta administratören/superanvändaren för Interaxo i din organisation eller ditt projekt.
• Tekniska problem
  (till exempel inloggningsfel, felmeddelanden, krascher, synkroniseringsproblem):
  → Kontakta Interaxo support.

2. Så här kontaktar du Interaxo support

Beskriv här de kanaler ni faktiskt erbjuder, till exempel:

• Supportportal / Zendesk:

  • Skapa ett ärende via vår supportportal: Skicka en förfrågan – Interaxo Hjälpcenter
   

• E‑post:

  • Skicka ett e‑postmeddelande till: support@interaxo.com
   
• Telefon:
  • Ring oss på: +47 04550 (öppettider: Måndag–fredag, 08:00–17:00)

3. Vilken information bör jag bifoga?

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt och precist är det bra om du skickar med:

1. Beskrivning av problemet

   • Vad försökte du göra?
   • Vad förväntade du dig skulle hända?
   • Vad hände i stället (inklusive felmeddelandetext om möjligt)?
    

2. Skärmbilder eller skärminspelning

   • Visa gärna hela skärmen, inklusive adressfältet i webbläsaren eller menyn i appen.
    

3. Detaljer om miljön

   • Använder du app eller webb?
   • Vilken enhet/vilket operativsystem (t.ex. iPhone 14 / iOS 17, Samsung / Android, Windows 11, macOS)?
   • Vilken webbläsare (Chrome, Edge, Firefox, Safari) och version om det är relevant?
    
4. Projektinformation
   • Vilket område och vilket projekt gäller ärendet?
   • Eventuellt namn/ID på registrering eller inspektion (om det gäller ett specifikt ärende).

4. Personuppgifter och känslig information

Undvik att skicka känslig information som inte är nödvändig för att beskriva problemet, till exempel:

• personnummer eller känsliga personuppgifter
• konfidentiella avtal eller ekonomiska siffror som inte har relevans för felet

Om du är osäker på om något kan delas, fråga projektledaren eller administratören innan du skickar in.

5. Vad händer efter att jag har anmält ett ärende?

1. Bekräftelse:
   Du får normalt en automatisk bekräftelse på att ärendet har registrerats (via e‑post eller i supportportalen).
2. Bedömning:
   Ärendet bedöms och prioriteras av supporten, eventuellt i samarbete med projektledaren eller administratören hos er.
3. Uppföljning:
   Du kontaktas om vi behöver mer information, eller när vi har en lösning/förslag på nästa steg.