Denne artikkelen beskriver typiske problemer du kan møte i Interaxo Capture‑appen, og hva du kan gjøre selv før du kontakter support.

1. Jeg får ikke logget inn i appen

Mulige årsaker:

• Feil e‑post eller passord
• Du er ikke invitert til noe prosjekt
• Kontoen din er låst eller deaktivert

Forslag til løsning:

1. Sjekk at du skriver riktig e‑postadresse (den du fikk invitasjon på).
2. Prøv Glemt passord? på innloggingssiden og følg instruksjonene i e‑posten.
3. Hvis du fortsatt ikke kommer inn:
   • Spør prosjektleder eller administrator om du faktisk er lagt til i riktig prosjekt.
   • Hvis du får beskjed om at du skal ha tilgang, kontakt Interaxo‑support.

2. Jeg ser ikke prosjektet jeg skal jobbe i

Mulige årsaker:

• Du er ikke lagt til i prosjektet
• Du står i feil område.
• Prosjektet er avsluttet eller midlertidig skjult

Forslag til løsning:

1. Sjekk at du står i riktig område i appen:

   • Åpne menyen (tre streker øverst til venstre).
   • Velg Mine områder og sjekk om prosjektet ligger under et annet område.
    
2. Hvis prosjektet fortsatt ikke vises:
   • Kontakt prosjektleder eller administrator og be dem sjekke at du er lagt til med riktig rolle.

3. Registreringene mine synkroniseres ikke

Typiske symptomer:

• Registreringer får status «venter på synk» eller lignende.
• Du ser registreringen i appen, men ikke i web.
• Du får feilmelding når du prøver å synkronisere.

Forslag til løsning:

1. Sjekk at du har stabil nettforbindelse (Wi‑Fi eller mobilnett).

2. Forsøk å:

   • Lukke og åpne appen på nytt
   • Trykke manuelt på «Synkroniser» i venstre menyen.
    

3. Hvis enkelte registreringer fortsatt ikke synkroniseres:

   • Sjekk om de mangler påkrevde felt (markert med stjerne). Fyll ut og prøv å lagre på nytt.
    
4. Hvis problemet vedvarer:
   • Ta skjermbilde av feilmeldingen.
   • Noter hvilken registrering det gjelder.
   • Kontakt support eller administrator.

4. Appen er treg eller stopper opp

Mulige årsaker:

• Svak dekning / dårlig nett.
• Veldig mange bilder eller vedlegg som lastes samtidig.
• Appen eller operativsystemet er utdatert.

Forslag til løsning:

1. Sjekk nettforbindelsen (test gjerne en annen app/nettside).
2. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
3. Start mobilen/nettbrettet på nytt.

4. Sørg for at du har:

   • Nyeste versjon av Interaxo Capture‑appen (oppdater via App Store / Google Play).
   • En noenlunde oppdatert versjon av iOS/Android.
    
5. Hvis appen ofte krasjer på samme sted:
   • Ta skjermbilde.
   • Noter hva du gjorde rett før den krasjet.
   • Meld inn til support.

5. Jeg får ikke tatt eller lastet opp bilder

Mulige årsaker:

• Appen mangler tillatelse til kamera/bilder
• Det er for lite lagringsplass på enheten
• Nettforbindelsen er for dårlig til å laste opp

Forslag til løsning:

1. Sjekk at Interaxo Capture har tilgang til kamera og bilder:
   • Gå til innstillinger på telefonen → Apper → Interaxo Capture → Tillatelser.
2. Sjekk at du har nok ledig lagringsplass på enheten.
3. Hvis du er i område med dårlig dekning:
   • Ta bildet i appen likevel – det vil normalt synkroniseres når du får bedre nett.