Denne artikkelen beskriver typiske problemer du kan møte i Interaxo Capture web, og hvordan du kan løse dem selv.

1. Jeg får ikke logget inn i web

Mulige årsaker:

• Feil brukernavn/passord.
• Du bruker feil påloggingsadresse.
• SSO (Single Sign‑On) feiler.

Forslag til løsning:

1. Sjekk at du bruker riktig URL for Interaxo Capture web (spør administrator hvis du er usikker).
2. Skriv inn e‑postadressen du ble invitert med, og prøv Glemt passord?.
3. Hvis dere bruker SSO:
   • Forsøk å logge inn med samme brukernavn/passord som på jobb‑PC.
   • Hvis det ikke går, ta kontakt med IT‑avdelingen eller administrator.

2. Jeg ser ingen prosjekter etter at jeg har logget inn

Mulige årsaker:

• Du er ikke lagt til i noen prosjekter.
• Du står i feil område (firma/enhet).
• Prosjektene er avsluttet eller skjult for deg.

Forslag til løsning:

1. Sjekk om du kan velge et annet område (for eksempel i en nedtrekksmeny øverst).
2. Hvis prosjektlisten fortsatt er tom:
   • Kontakt prosjektleder eller administrator og be dem sjekke:
     • Om du er lagt til i riktig område.
     • Om du er lagt til i minst ett prosjekt.

3. Jeg finner ikke igjen en registrering i web

Mulige årsaker:

• Filter i arbeidsområdet skjuler registreringen.
• Du står i feil registreringstype (for eksempel Inspeksjon i stedet for Dokumentasjon).
• Du mangler tilgang til den aktuelle registreringen.

Forslag til løsning:

1. Gå til riktig registreringstype i venstremenyen (Inspections vs Documentation).
2. Sjekk filter i arbeidsområdet:
   • Klikk på Filters og fjern eventuelle aktive filter.
   • Sjekk søkefeltet – fjern tekst hvis det står noe der.
3. Hvis du fortsatt ikke finner registreringen:
   • Spør en kollega som ser den, om å sjekke status/tilganger.
   • Kontakt prosjektleder eller administrator hvis du tror du burde hatt tilgang.

4. Det er problemer med opplasting eller visning av vedlegg

Typiske symptomer:

• Feilmelding ved opplasting
• Vedlegg lastes veldig tregt
• Filer åpnes ikke i nettleseren

Forslag til løsning:

1. Sjekk filstørrelse og filtype mot eventuelle begrensninger (spør administrator hvis usikker).
2. Forsøk med en annen nettleser (for eksempel Chrome eller Edge).
3. Last inn siden på nytt (F5 eller tilsvarende).
4. Hvis problemet gjelder én spesifikk fil:
   • Prøv å laste den ned og åpne den lokalt.
   • Hvis den fortsatt ikke kan åpnes, kan det være noe galt med selve filen.

5. Web‑løsningen virker treg eller «henger»

Mulige årsaker:

• Svak nettverksforbindelse
• Veldig store datamengder i ett prosjekt kombinert med tunge filtre
• Midlertidige problemer i nettleseren

Forslag til løsning:

1. Test nettverksforbindelsen (for eksempel ved å åpne andre nettsider).
2. Lukk faner og programmer du ikke bruker.
3. Fjern avanserte eller veldig brede filtre i arbeidsområdet.
4. Tøm hurtigbuffer/cache i nettleseren, eller prøv en annen nettleser.
5. Hvis flere i prosjektet opplever det samme samtidig:
   • Meld inn problemet til administrator eller support.