Denne artikkelen forklarer hvordan du får hjelp når du står fast i Interaxo Capture – enten det gjelder app, web, 3D eller administrasjon.

1. Hvem bør jeg kontakte først?

• Prosjektinterne spørsmål
  (for eksempel «hvem følger opp denne registreringen?» eller «hvilken mal skal vi bruke?»):
  → Kontakt prosjektleder, byggherrens representant eller din nærmeste leder i prosjektet.
• Tilgang, roller og oppsett
  (for eksempel «jeg ser ikke prosjektet», «jeg mangler registreringstype», «jeg trenger ny bruker»):
  → Kontakt administrator/superbruker for Interaxo i din organisasjon eller prosjekt.
• Tekniske problemer
  (for eksempel innloggingsfeil, feilmeldinger, krasj, synkroniseringsproblemer):
  → Kontakt Interaxo support.
   

2. Slik kontakter du Interaxo support

Beskriv her de kanalene dere faktisk tilbyr, for eksempel:

• Supportportal / Zendesk:
  • Opprett en sak via vår supportportal: Send oss en henvendelse – Interaxo Hjelpesenter

• E‑post:

  • Send en e‑post til: support@interaxo.com
   
• Telefon:
  • Ring oss på: +47 04550 (åpningstider: Mandag–fredag, 08:00–17:00)

3. Hvilken informasjon bør jeg legge ved?

For at vi skal kunne hjelpe deg raskt og presist, er det nyttig at du sender med:

1. Beskrivelse av problemet
   • Hva forsøkte du å gjøre?
   • Hva forventet du skulle skje?
   • Hva skjedde i stedet (inkludert feilmeldingstekst hvis mulig)?
2. Skjermbilder eller skjermopptak
   • Vis gjerne hele skjermen, inkludert adressefeltet i nettleseren eller menyen i appen.
3. Detaljer om miljøet
   • Bruker du app eller web?
   • Hvilken enhet/operativsystem (f.eks. iPhone 14 / iOS 17, Samsung / Android, Windows 11, macOS)?
   • Hvilken nettleser (Chrome, Edge, Firefox, Safari) og versjon hvis relevant?
4. Prosjektinformasjon
   • Hvilket område og prosjekt gjelder saken?
   • Eventuelt navn/ID på registrering eller inspeksjon (hvis det gjelder en konkret sak).

4. Personvern og sensitiv informasjon

Unngå å sende sensitiv informasjon som ikke er nødvendig for å beskrive problemet, for eksempel:

• personnumre eller sensitive personopplysninger
• konfidensielle avtaler eller økonomiske tall som ikke har relevans for feilen

Hvis du er usikker på om noe kan deles, spør prosjektleder eller administrator før du sender inn.

5. Hva skjer etter at jeg har meldt inn en sak?

1. Bekreftelse:
   Du mottar normalt en automatisk bekreftelse på at saken er registrert (via e‑post eller i supportportalen).
2. Vurdering:
   Saken blir vurdert og prioritert av support, eventuelt i samarbeid med prosjektleder eller administrator hos dere.
3. Oppfølging:
   Du blir kontaktet dersom vi trenger mer informasjon, eller når vi har en løsning/forslag til videre steg.